Politique de remboursement et d'annulation

Règle générale

Les clients peuvent annuler ou demander le report d'une séance payée. Le délai exact et les conditions doivent être confirmés avant le lancement.

Comme règle de départ, un remboursement complet peut être proposé si le client annule au moins 24 heures avant le début prévu.

Annulations tardives et absence

Si le client annule moins de 24 heures avant la séance ou ne se présente pas, le paiement peut ne pas être remboursable sauf obligation légale ou approbation par Restarta.one.

Cette règle tient compte du temps réservé par le psychologue.

Annulation par le psychologue

Si le psychologue annule ou ne peut pas assurer la séance, le client devrait pouvoir choisir entre un report et un remboursement complet.

Un problème technique côté psychologue ou plateforme doit être examiné équitablement.

Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont renvoyés si possible vers le moyen de paiement initial. Les banques et prestataires peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.

Les frais, taxes et traitements comptables doivent être confirmés avant le lancement.

Demander de l'aide

Les questions de remboursement et d'annulation peuvent être envoyées à restarta.admin@gmail.com avec la date de réservation, l'email du compte et une brève explication.