Политика возвратов и отмен
Этот черновик объясняет, как должны работать отмены, переносы и возвраты для оплаченных онлайн-сессий.
Последнее обновление: 12 мая 2026
Общее правило
Клиенты могут отменить или запросить перенос оплаченной сессии. Точный срок и условия возврата нужно подтвердить до запуска.
Как стартовое правило, полный возврат может предоставляться, если клиент отменяет сессию не позднее чем за 24 часа до запланированного начала.
Поздние отмены и неявка
Если клиент отменяет сессию менее чем за 24 часа или не приходит на нее, оплата может не возвращаться, если иное не требуется законом или не одобрено Restarta.one.
Это правило связано с тем, что психолог зарезервировал время и может не успеть предложить его другому клиенту.
Отмена со стороны психолога
Если психолог отменяет или не может провести сессию, клиенту следует предложить выбор между переносом и полным возвратом.
Если техническая проблема на стороне психолога или платформы не позволила провести сессию, Restarta.one должен рассмотреть случай и предложить справедливое решение.
Обработка возврата
Одобренные возвраты по возможности отправляются на исходный способ оплаты. Банкам и платежным провайдерам может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы отобразить возврат.
Комиссии платежного провайдера, налоги и бухгалтерский учет нужно подтвердить с провайдером и бухгалтером до запуска.
Как обратиться за помощью
Вопросы по возвратам и отменам можно отправлять на support@restarta.one с датой бронирования, email клиента и кратким объяснением.