Política de Reembolso e Cancelamento

Regra geral

Clientes podem cancelar ou solicitar remarcação de uma sessão paga. O prazo exato e as condições devem ser confirmados antes do lançamento.

Como regra inicial, reembolso integral pode ser oferecido quando o cliente cancela pelo menos 24 horas antes do início da sessão.

Cancelamento tardio e ausência

Se o cliente cancelar com menos de 24 horas ou não comparecer, o pagamento pode não ser reembolsável, salvo exigência legal ou aprovação da Restarta.one.

Essa regra existe porque o psicólogo reservou o horário e talvez não consiga oferecê-lo a outro cliente.

Cancelamento pelo psicólogo

Se o psicólogo cancelar ou não puder realizar a sessão, o cliente deve poder escolher entre remarcar ou receber reembolso integral.

Problemas técnicos do lado do psicólogo ou da plataforma devem ser avaliados de forma justa.

Processamento do reembolso

Reembolsos aprovados são enviados, quando possível, ao método de pagamento original. Bancos e provedores podem levar vários dias úteis.

Taxas, impostos e tratamento contábil devem ser confirmados antes do lançamento.

Como pedir ajuda

Perguntas sobre reembolso e cancelamento podem ser enviadas para restarta.admin@gmail.com com data da reserva, email da conta e breve explicação.