Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Grundregel

Klienten können eine bezahlte Sitzung stornieren oder um Verschiebung bitten. Die genaue Frist und Bedingungen müssen vor dem Start bestätigt werden.

Als Ausgangsregel kann eine vollständige Erstattung gewährt werden, wenn mindestens 24 Stunden vor Sitzungsbeginn storniert wird.

Späte Stornierung und Nichterscheinen

Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn oder Nichterscheinen kann die Zahlung nicht erstattbar sein, sofern Recht oder Restarta.one nichts anderes vorsehen.

Der Psychologe hat diese Zeit reserviert und kann sie möglicherweise nicht anderweitig vergeben.

Stornierung durch den Psychologen

Wenn der Psychologe absagt oder die Sitzung nicht anbieten kann, sollte der Klient zwischen Umbuchung und vollständiger Erstattung wählen können.

Technische Probleme auf Plattform- oder Psychologenseite sollten fair geprüft werden.

Erstattungsabwicklung

Genehmigte Erstattungen erfolgen möglichst über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken und Zahlungsanbieter können mehrere Werktage benötigen.

Gebühren, Steuern und Buchhaltung müssen vor dem Start mit Anbieter und Buchhalter bestätigt werden.

Hilfe anfordern

Fragen zu Erstattungen und Stornierungen können mit Buchungsdatum, Konto-E-Mail und kurzer Erklärung an restarta.admin@gmail.com gesendet werden.